분할 또는 스킬 예외 관리 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: splitskillexceptions:922
분할 또는 스킬 예외를 사용하면 콜센터에서 보다 높은 효율성을 달성하기 위해 조정되어야 하는 분할 또는 스킬을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
분할 또는 스킬 예외는 다음과 같은 영역에서 문제를 식별하도록 지원합니다.
  • 여러 처리 옵션에 대한 통화 대기 시간
  • 여러 처리 옵션을 통해 보내지는 통화의 수
  • 통화가 응답되는 평균 속도