PC 클라이언트를 사용하여 위치별 상담원 예외 보고서 실행

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: agexclocrptin:994
Resource Id: agexclocrptin:4105
위치별 상담원 예외 보고서를 사용하여 선택된 상담원에 대해 발생한 예외를 확인합니다. 보고서에서는 각 상담원 예외에 대해 시간, 상담원 및 예외 유형을 표시합니다.
Before you begin
상담원 예외 보고서의 데이터를 보려면 다음 이벤트가 발생해야 합니다.
  • 하나 이상의 상담원 예외가 활성화되어 있어야 합니다.
  • 예외가 특정 시점에서 발생한 상태여야 합니다. 그렇지 않으면 이 보고서는 비어 있습니다.
  • 활성 예외는 이 보고서에 포함되도록 입력 창에서 지정되어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. 보고서 탭을 선택합니다.
  3. ACD 필드에서 보고서를 실행할 상담원을 포함하는 ACD를 선택합니다.
  4. 보고서 목록에서 위치별 상담원 상태를 하이라이트합니다.
  5. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 상담원 예외 창이 표시됩니다.
  6. 날짜 필드에 다음 날짜 형식 중 하나로 보고서 날짜를 지정합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • MM/DD/YY 형식(예: 10/06/20)을 입력합니다.
    • 상대 날짜(예: 오늘은 0, 어제는 -1, 1주일 전은 -7)를 입력합니다.
    • 상대 날짜 범위를 -9-0과 같이 입력합니다. 이렇게 하면 오늘을 포함한 지난 10일 동안의 데이터가 보고서에 표시됩니다.
    • 드롭다운 목록에서 날짜를 선택합니다.
    • 찾아보기 단추를 사용하여 날짜를 선택합니다.
    이 필드는 필수 필드입니다.
  7. 스킬 상태 필드에 보고서에서 표시할 분할/스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드는 필수 필드입니다.
  8. 상담원 필드에 보고서에서 표시할 상담원의 이름 또는 번호를 지정합니다. 이 필드에서는 여러 상담원을 지정할 수 있습니다. 값이 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 값을 구분해야 합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드는 필수 필드입니다.
  9. 정렬 기준 필드에서 다음 정렬 옵션 중 하나를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 상담원 - 보고서 결과가 상담원 이름 또는 번호를 기준으로 정렬됩니다.
    • 시간 - 보고서 결과가 예외가 발생한 시간을 기준으로 정렬됩니다.
  10. 예외 필드에서 보고서에 포함할 하나 이상의 예외를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    지정한 날짜 동안 활성화되거나 이미 활성화되어 있는 예외만 선택합니다. 지정한 날짜 동안 활성화되어 있지 않은 예외를 선택하면 보고서에 어떠한 데이터도 표시되지 않습니다.
  11. 대상 그룹에서 보고서의 출력 옵션을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 화면에서 보고서 보기 - 보고서가 화면에 표시됩니다.
    • 보고서 인쇄 대상 - 보고서가 지정한 프린터로 전송됩니다. PC에서 사용 가능한 모든 프린터를 이 필드 오른쪽에 있는 단추를 통해 선택하여 사용할 수 있습니다.
  12. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor가 지정된 출력 옵션으로 보고서를 보냅니다.