ACD 그룹의 관리는 콜센터 관리 서브시스템을 통해 수행됩니다. 사전 서브시스템을 통해 ACD 그룹을 볼 수 있는 기능을 사용하면 콜센터에서만 보고서를 실행하는 개인이 각 ACD 그룹 내에 정의된 ACD를 볼 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 보고서 실행 시 어느 ACD 그룹을 사용해야 할지 확인할 수 있습니다.
Note:
표준 CMS 보고서를 통해 정보를 표시하기 위해 ACD 그룹을 선택할 수 없습니다. ACD 그룹에 대한 보고서를 실행하려면 CMS ASCII 인터페이스를 통해 사용자 지정 보고서를 만들어야 합니다. Avaya Professional Services Organization에 연락하여 사용자용으로 만든 보고서를 얻을 수도 있습니다.
