ACD 관리

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter1-7_html:1006
CMS는 Communication Manager ACD 기능에 대한 관리 인터페이스를 제공합니다. CMS Supervisor 인터페이스를 통해 통신 서버에서 ACD, 통화 벡터링 및 숙련 상담원 선택(EAS)과 관련된 Communication Manager에 대한 매개 변수를 보거나 변경할 수 있습니다. 또한 관리자는 콜센터 구성을 기술하는 보고서를 실행할 수도 있습니다.
예를 들어, 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 분할 또는 스킬에서 상담원 추가 또는 제거
  • 분할 간 내선 이동
  • 스킬 할당 변경
  • 트렁크 그룹을 분할로 변경
  • 트렁크 그룹을 VDN으로 변경
  • 벡터 할당을 VDN으로 변경
  • 상담원 추적 시작
  • 추적된 상담원 나열
  • 통화 벡터 만들기, 복사 및 편집