직전의 ACD 통화와 관련된 작업으로 구성되는 상담원 상태. 상담원이 ACD 통화 후 전화를 끊은 경우 상담원의 상태는 ACW입니다. ACW는 상담원의 설정에서 단추를 통해 액세스할 수도 있으며 ACD 통화와 반드시 관련되어야 하는 것은 아닙니다.