분할 또는 스킬 문자열 값 필드 설명

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter3-107_html:1124
이름
설명
변경된 서비스 수준
서비스 수준은 응답되기 전에 통화가 대기열에서 대기하는 시간의 제한값(초)입니다. 분할/스킬 통화 프로필 보고서는 각 서비스 수준 단위 내에서 응답되거나 포기된 통화의 수를 확인하는 데 사용될 수 있습니다.
다음 필드의 문자열 값은 분할/스킬 통화 프로필 보고서에 표시됩니다.
  • 예: 분할/스킬 통화 프로필에서 서비스 수준이 변경된 경우 이 필드의 문자열 값이 분할/스킬 통화 프로필 보고서에 표시됩니다.
  • 아니요: 분할/스킬 통화 프로필에서 서비스 수준이 변경되지 않은 경우 이 필드의 문자열 값이 분할/스킬 통화 프로필 보고서에 표시됩니다.
변경된 기간
실시간 및 내역 분할/스킬 통화 프로필 보고서에는 길이를 조정할 수 있는 시간 증분 단위가 10개 있습니다.
다음 필드의 문자열 값은 분할/스킬 통화 프로필 보고서에 표시됩니다.
  • 예: 분할/스킬 통화 프로필에서 시간이 변경된 경우 이 필드의 문자열 값이 분할/스킬 통화 프로필에 표시됩니다.
  • 아니요: 분할/스킬 통화 프로필에서 시간이 변경되지 않은 경우 이 필드의 문자열 값이 분할/스킬 통화 프로필에 표시됩니다.
스킬 상태
스킬 상태는 여러 스킬에 대해 상태를 지정하는 데 사용됩니다.
다음 필드의 문자열 값은 아래와 같은 스킬 상태를 나타냅니다.
  • 알 수 없음: 기본값을 그대로 사용합니다. 기본값은 알 수 없음입니다.
  • 보통: 스킬이 모든 과부하 임계값보다 작은 경우 Service Level Supervisor 기능을 사용하여 스킬의 상태를 설명하는 단어를 입력합니다. 기본값은 일반입니다.
  • 과부하 1: 스킬이 첫 번째 과부하 임계값을 초과하는 경우 Service Level Supervisor 기능을 사용하여 스킬의 상태를 설명하는 단어를 입력합니다. 기본값은 과부하1입니다.
  • 과부하 2: 스킬이 첫 번째 및 두 번째 임계값을 모두 초과하는 경우 Service Level Supervisor 기능을 사용하여 스킬의 상태를 설명하는 단어를 입력합니다. 기본값은 과부하2입니다.
  • 미달: 이 문자열은 분할 또는 스킬이 관리상의 목표 서비스 수준에 근접하거나 이 레벨에 미치지 못하고, 상담원이 이 상황을 보완하기 위해 자동 예약되고 있지 않음을 나타냅니다. 이 문자열의 기본값은 미달입니다.
  • 자동 예약: 이 문자열은 분할 또는 스킬이 관리상의 목표 서비스 수준에 근접하거나 이 레벨에 미치지 못하고, 필요한 레벨을 달성하기 위해 상담원이 자동 예약되고 있음을 나타냅니다. 이 문자열의 기본값은 자동 예약입니다.