CMS の概要

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter1-2_html:4513
CMS は Avaya Aura® Communication Manager システムを設置し、着信通話自動分配（ACD）機能の Communication Manager プロセスで処理される大量の電話着信を受信する企業や組織向けのソフトウェア製品です。CMS は、コールトラッフィックデータの収集や管理グラフの形式化を実行し、また Communication Manager システムの ACD 機能への管理用のインターフェイスを提供します。
重要：
CMS の観点から、Communication Manager システムは ACD として知られており、また、着信通話自動分配機能を表す用語です。CMS では、ドキュメントで ACD または ACD の管理 と記載されていますが、これは Communication Manager システム または Communication Manager システムの管理 を意味します。
CMS 管理者またはスーパーバイザは、CMS Supervisor を使用して CMS データベースにアクセスし、レポートを作成し、ACD パラメータを管理します。また、発信している顧客の企業に最も効率的なサービスを提供できるようにコールアクティビティをモニターします。
注：
コールセンター内で CMS のレポートデータとレポート機能へのユーザーアクセスを制限するには、テナント機能を使用します。
次のサーバーは Avaya CMS をサポートしています。
  • 特定のバージョンの Linux® を実行している Avaya Solutions Platform サーバー。
  • 特定のバージョンの Linux® を実行している特定の Dell サーバー。
  • 特定のバージョンの Linux® を実行している特定の HPE サーバー。
CMS はオペレーティングシステムを使用して、ターミナルとプリンタとの通信、エラーのログ、プロセスの実行を行います。CMS は、CMS ヒストリカルデータベースへのインターフェイスを提供する Informix Software, Inc. の INFOMIX データベース管理システムを利用します。