エージェントの状態の 1 つ。この状態では、エージェントは ACD ワーク以外の作業中、休憩中、会議中、昼休み中のいずれかです。音声端末で［AUX WORK］ボタンを押すか、コード（ディジット）特番をダイヤルすると、エージェントは AUX ワーク状態になります。また、エージェントが応答可能モードであるか、保留中の通話があるときに、内線通話を発信または応答するためにオフフック状態にすることによっても、AUX ワーク状態に移行できます。