直前の ACD コールに関連する業務を行うエージェントの状態。ACD コールの後でエージェントが電話を切ると、そのエージェントは ACW モードになります。 ACW には、エージェントのターミナルのボタンを使用してもアクセスできますが、ACD コールと関係している必要はありません。