ここでは、の使用に関する情報について説明します。

メニューの項目は、CMSが接続されている交換機のタイプ、および交換機で起動されている機能により、異なります。これらの手順には、自動通話分配（ACD）機能とExpert Agent Selection（EAS）機能での、エージェントの管理についての説明が含まれています。