スプリットの内線の設定の変更

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
Resource Id: Chapter6-7_html:2400
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、スプリットの内線の設定を変更する ACD を選択します。
  3. を選択します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. ウィンドウで、スプリットの設定が変更される内線番号を入力します。
    追加情報：
    各スプリットに設定されている内線は、ウィンドウで表示できます。詳細については、スプリット間で内線の移動 を参照してください。
  6. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
    フィールドに、現在のスプリットの設定が表示されます。フィールドに、使用できるスプリット名と番号が表示されます。エージェントが内線にログインしている場合、前述の図に示されているように、［ログイン済］アイコンが表示されます。エージェントが内線にログインしていない場合、アイコンは表示されません。
  7. 次のいずれかの操作を実行します。
    追加情報：
    目的
    操作
    表示されている内線以外の内線についてスプリットの設定を変更したい。
    を選択してウィンドウに戻り、手順 5 に戻ります。
    この内線についてスプリット設定を変更したい。
    次の手順に進みます。
  8. 次のいずれかの操作を実行します。
    追加情報：
    目的
    操作
    この内線からスプリット設定を削除したい。
    この内線から削除するスプリット名または番号を、ボックスで選択します。
    この内線にスプリットを設定したい。
    この内線に設定するスプリット名または番号を、ボックスで選択します。
  9. を選択します。
    ステップ結果：
    CMS により、スプリット設定の変更が内線に適用されます。