Web クライアントを使用してエージェントスキルを変更する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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このタスクを使いエージェントのスキルを変更します。スキルの書き込みアクセス許可がある場合は、とフィールドのみを変更できます。テナントユーザーは、エージェントへの書き込みアクセス許可が付与されている必要があります。
Before you begin
アクティブな ACD を選択していることを確認します。 ACDリンクが非アクティブの場合はエージェントスキルを削除できません。
  1. ドロップダウンリストで、エージェントスキルを変更するアクティブ ACD を選択します。
  2. で、エージェントの名前または ID を入力するか、ドロップダウンリストを使用してエージェントを選択します。
    追加情報：
    ドロップダウンリストに表示される結果は一定数に制限されます。エージェントの名または ID を入力すると、さらに選択できるようになります。
  3. で、次のいずれかを選択します。
  4. で、エージェントが直接コンタクトされる場合に使用するスキルを選択します。
  5. サービス目標を通話処理設定に割り当てるには、を選択します。
  6. ウィンドウで、変更するスキルをクリックして、とに必要な値を選択します。
  7. Optional: 必要に応じて、マルチエージェントに変更を適用するには、フィールドで次の操作を実行します。
    1. 検索フィールドにエージェントの名前、ID、または ID 範囲を入力します。名前、ID、範囲が複数ある場合は、セミコロンを使用して区切ります。
    2. エージェントをからに追加します。
    追加情報：
    に追加できる既定の最大エージェント数は 99 です。
  8. をクリックします。
    ステップ結果：
    要求した変更が選択したエージェントに適用されます。