Esta seção fornece informações sobre como usar o Administração de agentes.

Os itens no menu Administração de agentes variam de acordo com o tipo de central a qual o CMS está conectado e os recursos ativados na central. Esse procedimentos incluem instruções para administração dos agentes em uma Distribuição Automática de chamadas (ACD) com e sem o recurso Seleção de Agentes Especializados (EAS).