Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com o recurso de coleta de dados:

• Quando a coleta de dados é ativada, o status da conexão do link deve ser monitorado para garantir que os dados estejam sendo transferidos. Utilize o recurso Status da Conexão do subsistema Manutenção para visualizar essa informação.

• O recurso de coleta de dados não se aplica aos pseudo-ACDs, visto que estes não efetuam coleta de dados.

• Ao alterar o status da coleta de dados, cada ACD deverá ser administrada separadamente.

• É necessário desativar a coleta de dados ao fazer alterações nos seguintes recursos:

  • Alocação de armazenamento de dados

  • Intervalos para armazenamento

  • Mudar o ACD Principal

  • Restaurar tipos de dados específicos

  • Migrar tipos de dados específicos

  A visualização de dados através dos recursos acima pode ser feita com a coleta de dados ativada.

• A coleta de dados precisa estar ativada para o ACD atual ao ativar um rastreamento de agente ou ao realizar qualquer administração da central a partir do CMS.

• Quando a coleta de dados é desativada, nenhum dado novo é coletado. Se houver chamadas no sistema, os dados gerados por elas não serão registrados no CMS. Se a coleta de dados for desativada, recomenda-se aguardar até que o intervalo atual seja arquivado a fim de minimizar a perda de dados.