Um pseudo-ACD corresponde a uma área criada no servidor CMS para armazenar dados do ACD dos quais já foi feito um backup anteriormente. Um pseudo-ACD não é um ACD ativo ou real e não se comunica com qualquer sistema Communication Manager.
Os pseudo-ACDs são utilizados para armazenar dados que podem ser visualizados em relatórios. Isso pode ser útil nos seguintes cenários:
Armazenar dados de uma central de atendimento externa para fins de geração de relatório junto com um CMS no local.
Armazenamento de dados para arquivamento. Esses dados não poderão mais ser excluídos pelo recurso Alocação de Armazenamento de Dados, mas poderão ser utilizados para gerar relatórios de dados mais antigos para comparação com dados de ACDs mais recentes.
