O recurso Status do Aplicativo Externo, uma opção do CMS vendida separadamente, envia dados em tempo real para um dispositivo externo ou para um programa externo.
Nota:
A administração do recurso Status do aplicativo externo só está disponível no aplicativo para PC.
Os tipos de dispositivos ou programas externos utilizados com o recurso Status do Aplicativo Externo podem consistir no seguinte:
Um painel de exibição - uma tela ampla posicionada em uma central de atendimento onde todos os agentes podem exibir dados. Esses dados podem consistir em um número de chamadas na fila, chamadas sendo atendidas por diferentes grupos/especialidades e outras informações.
Um programa de agendamento de funcionários - Esse software de terceiros é utilizado para comparar as horas de início e de término de agentes com horários criados por gerenciamento.
Um programa de consolidação de dados da central de atendimento - esse software de terceiros é utilizado para coletar dados de todas as centrais de atendimento para geração de relatórios.
