Esta seção fornece os procedimentos para criar e nomear, copiar e excluir grupos de agentes no Dicionário utilizando a janela Grupos de agentes.

Os agentes podem ser agrupados para geração de relatórios, sem possuir relação com a atribuição de grupo/especialidade para o agente. Por exemplo, você pode criar um grupo de funcionários novos ou um grupo de funcionários com habilidades especiais.