Navegue até Administração > Dicionário > grupos/especialidades.
O CMS Supervisor exibe a lista de habilidades administradas para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja administrar habilidades.
O CMS Supervisor exibe a lista de habilidades administradas para a ACD selecionada.
Clique em Modificar no item que deseja modificar.
A CMS Supervisor exibe a janela Modificar item.
Configure as opções a seguir:
O campo Número de grupo/especialidade é um campo apenas de exibição.
No campo Nome da grupo/especialidade, insira um nome da especialidade.
O primeiro caractere precisa ser A-Z ou a-z. Os caracteres restantes podem ser A-Z, a-z, 0-9, sublinhado, espaço, vírgula ou ponto.
No campo Descrição, insira qualquer informação adicional sobre o item. É possível inserir até 50 caracteres nesse campo. Esse campo não pode conter um símbolo de barra vertical (|), aspas (“) ou ponto e vírgula (;).
Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
