Nome do dispositivo

Nome do dispositivo de backup com os dados

Tipo de dados: Dados da administração do sistema (necessário um único usuário)

Dados migrados:

• Relatório de arquivos GEM (histórico)

• Relatório de arquivos GEM (tempo real)

• Configurações de atalho para o CMS

• CMS usuários

• Configurações da Agenda

• Itens do banco de dados

• Dados hipotéticos para o produto de previsão

• Configurações de acesso aos recursos, agendas, programações e tarefas associadas do subsistema Permissões do Usuário

• Relatórios em tempo real e históricos customizados

• Configurações de menu e interface para a interface terminal do CMS

• Parâmetros de impressão para a impressora do CMS

Tipo de dados: Dados de administração do agente/central de atendimento (necessário usuário único)

Dados migrados:

• Perfis de ACD - Perfis de VDN

• Rastreamento do agente - agentes sendo rastreados, dados do rastreamento

• Agentes - turnos, grupos

• Dicionário - sinônimos

• Exceções - admin do agente, dados do enlace, rastreamento de chamada maliciosa, admin. da divisão, grupos, perfil da divisão, admin. da divisão de troncos, admin. do VDN, admin. do vetor

• Permissões do usuário - acesso à ACD, acesso ao grupo/especialidade, acesso às divisões de troncos, acesso ao VDN, acesso ao vetor

• Previsão - relatório do dia atual, configuração do dia atual, perfis de atendimento de chamadas, perfis de custos, alocação de armazenamento de dados, admin. do dia especial, status do gerenciador, perfis do grupo de troncos

Tipo de dados: Dados históricos

Dados migrados:

• Exceções - dados do agente, acesso à divisão, divisões de troncos, acesso à divisão de troncos, dados do VDN, dados do vetor

• Relatórios históricos – atividade do agente, logon/logoff do agente, dados diários do agente, dados diários de códigos de atividade da chamada, dados diários dos grupos, dados diários das divisões de troncos, dados diários dos troncos, dados diários do VDN, dados diários do vetor, dados intra-hora do agente, dados intra-hora de logon-logoff do agente, dados intra-hora de códigos de atividade da chamada, dados intra-hora da divisão, dados intra-hora da divisão de troncos, dados intra-hora do tronco, dados intra-hora do VDN, dados intra-hora do vetor, dados mensais do agente, dados mensais de códigos de atividade da chamada, dados mensais da divisão, dados mensais do grupo de troncos, dados mensais do tronco, dados mensais do VDN, dados mensais do vetor, dados semanais do agente, dados semanais de códigos de atividade da chamada, dados semanais da divisão, dados semanais da divisão de troncos, dados semanais do tronco, dados semanais do VDN, dados semanais do vetor

• Previsão - dados diários da divisão, dados diários do grupo de troncos, dados especiais da divisão do dia, dados de intervalo da divisão, dados de intervalo do grupo de troncos

Data de parada

A data na qual deseja registrar os dados para migração para o novo CMS. O processo de migração não faz a migração de dados coletados após a data especificada.

Horário de parada

A hora na qual deseja registrar os dados para migração para o novo CMS. O processo de migração não faz a migração de dados coletados após a data e a hora de término especificadas.

Se esse campo ficar em branco, a hora de término será, por padrão, 23:59.

Especificar ACD(s) para migração: Todos os ACDs

Os dados são migrados do dispositivo de backup para o disco rígido, uma ACD de cada vez. Os dados do ACD1 no dispositivo de backup são utilizados para o ACD1 no novo CMS.

Especificar ACD(s) para migração: ACD único

Os dados históricos são migrados do dispositivo de backup para o disco rígido das ACDs especificadas nos campos Remetente e Para.

Por exemplo, para migrar os dados do ACD1 no dispositivo de backup para do ACD4 no novo CMS, insira o valor 1 no campo Remetente e o valor 4 no campo Para.