Modificando as configurações de tempo de sumarização de dados usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Configuração do sistema.

    A CMS Supervisor exibe a janela Configuração do sistema.

  2. Na lista Operações, realce Intervalos para armazenamento.
  3. No campo ACD, selecione a ACD que terá as configurações de sumarização de dados alteradas.
  4. Clique em OK.

    A CMS Supervisor exibe a janela Intervalos para armazenamento.

  5. No campo Hora da sumarização de dados, insira a hora em que o CMS deverá resumir os dados do dia, da semana e do mês anterior. A hora deve ser inserida em um dos seguintes formatos:

    • HH:MM PM - Por exemplo, 12:35 AM

    • Formato de 24 horas - Por exemplo, 00:35

    Se você não quiser mudar esse campo, pule essa etapa e siga para a próxima.

    A hora inserida nesse campo deverá ser igual ou maior a hora do intervalo intra-hora para que o CMS possa concluir o arquivamento de dados. O horário padrão desse campo é 12:35 AM.

    Os resumos semanais são iniciados no dia seguinte ao especificado no campo Dia de término na semana. Resumos mensais são iniciados no primeiro dia do mês seguinte. Por exemplo, o resumo mensal de janeiro é feito no primeiro dia de fevereiro.

    Para executar a sumarização de dados do dia para o qual os dados foram coletados, o campo Hora da sumarização de dados deverá estar configurado para 15 minutos após a Hora de término diário e antes da meia-noite. Por exemplo, o campo Hora da sumarização de dados pode ser definido como 11:59 PM ou 23:59. Isso exigiria que o campo Hora de término diário fosse definido como 11:44 PM ou 23:44.

  6. No grupo Dia de início na semana, selecione o dia que representa o início da semana de trabalho para a central de atendimento.

    Se você não quiser mudar esse campo, pule essa etapa e siga para a próxima.

    O valor padrão desse campo é domingo.

  7. No grupo Dia de término na semana, selecione o dia que representa o fim da semana de trabalho para a central de atendimento.

    Se você não quiser mudar esse campo, pule essa etapa e siga para a próxima.

    O valor padrão desse campo é sábado. Os dados até o final do dia de término são coletados e incluídos no resumo semanal.

    Quando o dia de início ou de término da semana é alterado, os dados do antigo dia de início até o novo dia de término da semana são arquivados.

    Se possível, faça todas as alterações ao Dia de início na semana e Dia de término na semana depois que o CMS realizar o arquivamento semanal. Essa alteração não é permitida para uma semana de sete dias. Quando o dia de início e de término da semana forem alterados, a semana atual irá conter o item de dados, INCOMPLETE, para indicar que os dados dessa semana são peculiares visto que a definição da semana foi alterada.

    Se o Dia de início na semana e o Dia de término na semana forem idênticos, os dados de somente um dia serão coletados para a referida semana.

  8. No campo Hora de início diário, insira a hora em que a coleta de dados deverá iniciar. Insira a hora em um dos seguintes formatos:

    • HH:MM PM - Por exemplo, 12:00 AM

    • Formato de 24 horas - Por exemplo, 00:00

    Se você não quiser mudar esse campo, pule essa etapa e siga para a próxima.

    O padrão para esse campo é 12:00 AM (meia-noite).

  9. No campo Hora de término diário, insira a hora em que a coleta de dados deverá ser interrompida. Insira a hora em um dos formatos especificados na etapa anterior.

    Se você não quiser mudar esse campo, pule essa etapa e siga para a próxima.

    O valor padrão para esse campo é 11:59 PM. Os dados são coletados até o fim do minuto especificado.

    Não insira nesse campo a mesma hora inserida no campo Hora de início diário. Isso fará com que os dados sejam coletados por apenas um minuto por dia.

  10. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.

    O CMS atualiza os parâmetros de sumarização de dados conforme especificado. Uma mensagem de Successful aparecerá na barra de status quando o CMS concluir a operação.

  11. Reinicie a coleta de dados.

    Consulte a seção Ativando e desativando a coleta de dados usando o aplicativo para PC para obter informações sobre esse procedimento.

  12. Retorne o CMS para o modo multiusuário.

    Consulte a seção Alterando o estado operacional do CMS usando o aplicativo para PC para obter informações sobre esse procedimento.