Tempo em que a chamada esperou na fila

O período total de tempo aceitável para uma chamada permanecer sem atendimento na fila, antes que uma ocorrência seja contada no valor limite.

Nº de chamadas em espera

O número máximo de chamadas aguardando na fila de espera em qualquer período de tempo.

Número de chamadas abandonadas

A quantidade total aceitável de chamadas abandonadas. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Velocidade média de atendimento (segundos)

O período máximo de tempo aceitável em segundos que uma chamada aguarda na fila de um grupo/especialidade antes que um agente a atenda. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Nº de chamadas de intrafluxo de saída

O número máximo de chamadas aceitáveis que fazem intrafluxo de saída ou para dentro de um grupo ou especialidade. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas de intrafluxo de entrada

O número aceitável de chamadas que podem ter intrafluxos de entrada no grupo ou especialidade antes que uma ocorrência seja contada no valor limite. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas de interfluxo de saída

O número aceitável de chamadas que podem fazer interfluxo de saída do grupo ou especialidade. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas tratadas como backup

O número aceitável de chamadas que este grupo ou especialidade pode tratar como backup para outro grupo ou especialidade. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas transferidas

O número aceitável de chamadas que podem ser transferidas desse grupo ou especialidade. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Nº de chamadas oferecidas estando a fila cheia

O número aceitável de chamadas que podem ser oferecidas ao grupo ou especialidade enquanto a fila está cheia. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo de Espera Estimado (prioridade Superior) excede o limite

O tempo máximo aceitável em segundos estimado para que uma chamada aguarde em prioridade CIMA antes de conectar-se a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo de Espera Estimado (prioridade Alta) excede o limite

O tempo máximo aceitável em segundos estimado para que uma chamada aguarde em prioridade Alto antes de conectar-se a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo de Espera Estimado (prioridade Média) excede o limite

O tempo máximo aceitável em segundos estimado para que uma chamada aguarde em prioridade MÉDIA antes de conectar-se a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo de Espera Esperado (prioridade Baixa)

O tempo máximo aceitável em segundos estimado para que uma chamada aguarde em prioridade BAIXA antes de conectar-se a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Velocidade média de atendimento - Rolling (segundos)

O período máximo de tempo aceitável em segundos calculado para a velocidade média de atendimento (ASA) - rolling para um grupo/especialidade. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo. A ASA para o grupo/especialidade medido é enviada ao CMS por meio de uma mensagem de ASA. Uma ocorrência é contada (em segundos) quando o CMS recebe uma ASA que excede o tempo limite especificado para um grupo/especialidade. Uma exceção é acionada quando o limite é excedido.