Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. A partir da janela Controlador, selecione Caixa postal > Dicionário.

    A CMS Supervisor exibe a janela Dicionário.

  2. Na lista Operações, realce Grupos de agentes.
  3. No campo ACD:, insira a ACD ou Grupos de ACDs nos quais está o grupo de agentes.
  4. Clique em OK.

    A CMS Supervisor exibe a janela Dicionário: Grupos do agentes.

  5. No campo Nome do Grupo de Agentes, digite o nome do novo grupo de agente.
  6. Para adicionar o grupo de agentes ao Dicionário, selecione Ações > Adicionar.
  7. Para adicionar as IDs de Logon para esse grupo de agentes, selecione Ações > Obter conteúdo.

    O CMS Supervisor exibe a janela Grupos de agentes - Obter conteúdo.

  8. Insira as IDs de logon para o novo grupo.
  9. Para adicionar as IDs de logon ao dicionário para esse grupo de agentes, selecione Ações > Adicionar.