Ao criar grupos de agentes, pense sobre as seguintes recomendações sobre tamanhos e relatórios:

• Limite o tamanho dos grupos de agentes a, aproximadamente, 99 agentes. Não deixe nenhum grupo ter mais que 99 agentes, pois o desempenho do sistema é afetado adversamente.

  Nota:

  Os novos sistemas do CMS possuem um sinalizador administrável do cliente para limitação dos relatórios em tempo real e históricos sobre grupos de agentes para grupos de 99 ou menos. Consulte Sobre a administração de propriedades do relatório para obter mais informações sobre esse tópico.

• É possível adicionar ou remover até 32 agentes por vez.

• Quando possível, informe a existência de IDs de Agentes consecutivas no mesmo relatório.

• Quando possível, limite os relatórios do grupo de agentes e utilize os relatórios baseados em especialidades.

• Os usuários locatários precisam ter permissões para o grupo de agentes que querem modificar.