Quando as exceções do vetor são configuradas e ativadas, o CMSmonitora essas exceções a partir do momento em que uma chamada entra no vetor e continua monitorando até que a mesma se conecte a um agente, seja abandonada ou até que seja roteada para outro destino.
As exceções do vetor podem ajudá-lo na identificação de problemas nas seguintes áreas:
O período de tempo em que a chamada aguarda em um vetor
O número de chamadas que foram abandonadas, desconectadas ou com ocupado forçado enquanto estavam no vetor
Várias tentativas de roteamento malsucedidas
