Permissões necessárias para administrar exceções

Última atualização : May 11, 2026 |

A tabela a seguir descreve as definições de permissões necessárias para que um usuário acesse as informações de exceções:

O usuário leu a permissão do recurso Exceções?

… e a permissão das exceções para grupos/especialidades, grupos de troncos, ACDs, vetores e VDNs?

Então, o usuário pode utilizar as informações das exceções a seguir:

sim

sim

  • Relatórios de exceções

  • Mensagens no Registro de Exceções em Tempo Real

  • Notificação de exceções em tempo real

sim

no

  • Relatórios de exceções

no

sim

  • Notificação de exceções em tempo real

no

no

  • Não há recursos de exceções disponíveis para este usuário

É possível definir as permissões de exceção para essas entidades por meio das Ferramentas > Permissões de usuário na janela CMS Supervisor Controlador.

Outras permissões

Para configurar ou alterar o método no qual o sistema verifica as exceções, o ID do usuário utilizado para fazer logon nessa sessão do Supervisor requer a permissão de gravação para o recurso Exceções.

Para ser notificado de uma exceção de chamada maliciosa, a ID do usuário utilizada para fazer logon nessa sessão do Supervisor precisa da permissão de exceção para a entidade adequada da central de atendimento.