Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com códigos de atividade da chamada:
Os códigos de atividade da chamada devem ser constituídos de números inteiros positivos contendo de 1 a 16 dígitos. É recomendável que um número fixo de dígitos seja utilizado de forma consistente para todos os códigos de atividade da chamada. O uso de um número consistente de dígitos faz com que seja mais fácil adicionar, excluir e pesquisar os códigos de atividade da chamada.
O código de atividade de chamada 0 é sempre atribuído e utilizado para coletar informações sobre códigos de atividade de chamada não atribuídos. O código de atividade de chamada 0 não pode ser excluído. Se um agente inserir um código de atividade de chamada não atribuído, ele será exibido como código 0 no relatório de código de atividade da chamada. Se for definida uma exceção para o código de atividade da chamada, o relatório histórico de exceções do agente mostrará os agentes que inseriram códigos de atividade da chamada inválidos ou não atribuídos.
O espaço em disco deve ser alocado para os códigos de atividade de chamada antes de esses códigos serem utilizados. Os códigos de atividade da chamada são atribuídos para uma ACD específica. O número de códigos de atividade da chamada que pode ser atribuído depende das configurações de Alocação de Armazenamento de Dados da ACD. Consulte Sobre a administração da alocação de armazenamento de dados para obter mais informações.
Os relatórios históricos padrão diários, semanais e mensais estão disponíveis para os códigos de atividade da chamada. Os códigos de atividade da chamada também são exibidos no relatório histórico padrão de registro de chamadas. Para obter mais informações, consulte Relatórios do Avaya CMS Supervisor.
Para os relatórios-padrão de código de atividade da chamada, os códigos são atribuídos na janela Códigos de atividade de chamada.
Para ter um nome de referência para um código de atividade de chamada em um relatório, em vez de seu código numérico, o nome deverá ser atribuído primeiramente no Dicionário.
