A janela Acesso ao recurso é utilizada para visualizar e modificar as permissões disponíveis para uma ID de usuário do CMS para os seguintes recursos:

• Administração de agentes

• Administração do Call Center

• Relatórios personalizados

• Dicionário

• Exceções

• % de Desvio de FTE do Previsto

• Manutenção

• Relatórios

• Configuração do sistema CMS

• Locatário

• Tabela de horários

• Permissões do Usuário

• Linha de comando de SO (Linux)

• Senha (apenas aplicativo para Web)

As permissões atribuídas a um usuário afetarão quais áreas de recurso administrativo são exibidas ao usuário no CMS Supervisor. Por exemplo, um usuário sem permissões para o recurso Dicionário não verá a opção de administração do Dicionário.