Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com as exceções de agente:

• As exceções de agente são atribuídas por grupo/especialidade e não para cada agente. Quando um agente efetua logon em um grupo/especialidade, todas as exceções configuradas para esse grupo/especialidade são aplicadas ao agente.

• As Exceções de saída externa são um subconjunto de exceções de saída. Se ambos os tipos de exceções forem administrados, o limite para saída externa cobrirá as chamadas de saída externa e o limite para saída cobrirá somente as chamadas de saída interna.

• Os registros de exceções do agente para um grupo/especialidade não são criados por padrão no banco de dados do CMS quando o grupo/especialidade é criada. Se um grupo/especialidade não possuir exceções de agente, será necessário executar a ação Adicionar para criar o registro de exceções de agente associado.