Siga este procedimento para migrar ou mesclar dados criados usando uma versão anterior do CMS para o banco de dados de outro servidor CMS usando a mesma versão do software ou uma versão mais recente do software.
Antes de Iniciar
Para migrar dados de Administração do sistema ou dados de Administração de agentes e da central de atendimento, o CMS precisa estar no modo de usuário único. Para obter mais informações, consulte Sobre os estados operacionais do CMS.
Procedimento
Acesse Administração > Configuração do sistema > Migrar dados.
Na lista suspensa Nome do dispositivo, selecione o dispositivo de backup que deseja usar.
No grupo Tipo de dados, selecione uma das três opções a seguir:
Cuidado:
Tentar migrar os dados de Administração de agente e da central de atendimento mais de uma vez pode causar erros graves e de difícil recuperação. A execução da migração desses dados uma segunda vez pode corromper as tabelas de senha. Para fazer uma segunda migração dos dados de administração ACD, faça uma segunda configuração do software CMS.
Dados da administração do sistema (necessário um único usuário)
Dados de agente/administração Call Center (obrigatório usuário individual)
Dados históricos
Digite um valor no campo Data de parada.
Digite um valor no campo Horário de parada.
No grupo Especificar ACD(s) para migração, selecione uma das seguintes opções:
Todos os ACDs
ACD único
Clique em Executar para iniciar a migração.
O CMS Supervisor iniciará o processo de migração. A tela exibe as seguintes mensagens de andamento:
O campo Status mostra quais dados estão sendo migrados.
O botão Executar exibe um ícone giratório, impedindo que você clique nele novamente.
Nota:
A migração continua caso saia da janela Migrar dados enquanto o processo estiver em andamento. Caso tente retornar para a janela Migrar dados, o sistema exibe a mensagem Cannot get to screen, o que significa que a migração ainda está em andamento e que não é possível iniciar outra migração.
