Os itens-padrão do banco de dados armazenam dados do ACD e são utilizados pelo CMS em seus relatórios-padrão.
Não é possível modificar ou excluir os itens-padrão do banco de dados porque eles fazem parte de uma seção somente leitura do Dicionário. Você pode visualizar as informações padrão sobre cada item do banco de dados, a descrição desse item e as tabelas nas quais o item aparece.
O exemplo a seguir mostra uma tabela de agente em tempo real com títulos de colunas contendo o item do banco de dados padrão do CMS:
Ramal |
Dividir |
ID de log |
Início do logon |
Modo de funcionamento |
Iniciado |
Direção |
Alterada |
>* |
1.000 |
1 |
4000 |
8:00 |
DISP. |
8:00 |
NULO |
8:00 |
> |
1001 |
1 |
5966 |
7:58 |
ACD |
8:04 |
NO |
8:04 |
> |
1002 |
1 |
2200 |
7:59 |
ACD |
8:03 |
NO |
8:03 |
> |
. |
. |
. |
. |
. |
. |
. |
. |
> |
Nota:
>*
indica a existência de mais títulos de colunas de itens do banco de dados. Um ponto (.
) indica que existem mais dados abaixo, na tabela.
