ID do usuário

Este é um campo obrigatório. Insira a nova ID de usuário a ser criada. A ID de usuário deverá aderir às seguintes regras:

• A ID de usuário precisa ter entre 3 e 31 caracteres, apenas com caracteres alfanuméricos.

• A ID do usuário não pode conter espaços, caracteres especiais ou pontuação. Entretanto, é permitido usar sublinhado, hífen e ponto.

• A ID de usuário não pode conter determinados caracteres especiais, acentuações, sinais diacríticos ou espaços em branco (p. ex., á, ñ, ç, |, ©). Se for inserida uma ID de usuário com um caractere inválido, o Supervisor exibirá uma mensagem de erro.

• Usuários autenticados por LDAP são limitados a 20 caracteres, que é uma limitação do LDAP, não do CMS.

• Os usuários do aplicativo CMS Supervisor para PC que continuarem usando a versão 19.1 do aplicativo para PC estão limitados a 26 caracteres. Para usar IDs de usuário do CMS com 27 a 31 caracteres no aplicativo para PC, é necessário atualizar o aplicativo para PC para a versão 19.2.

Nome de usuário

Opcional

Número da sala

Opcional

Número de telefone

Opcional

Impressora

Opcional.

No aplicativo para Web, o nome da impressora precisa corresponder à impressora administrada no servidor do CMS.

No aplicativo para PC, selecione uma impressora na lista suspensa de impressoras administradas.

Tipo de Logon

• Usuário normal - Selecione esse tipo para designar os usuários cujas responsabilidades de trabalho não incluem manutenção, configuração e atualização do CMS.

Essa função de usuário possui somente a permissão de leitura para os seguintes recursos:

• Administração de agentes

• Relatórios Personalizados/Designer de Relatórios

• Dicionário

• Exceções

• % de Desvio de FTE do Previsto

• Manutenção

• Relatórios

• Tabela de horários

• Administrador - Selecione esse tipo para designar os usuários cujas responsabilidades de trabalho incluem manutenção, configuração ou atualização do CMS. A essa função do usuário são atribuídas as permissões de leitura e gravação para todos os recursos.

  Importante:

  A alteração das funções do usuário após a sua criação não modificará as permissões atribuídas ao mesmo. Todas as alterações de permissão precisam ser feitas manualmente.

• Usuário locatário — Selecione este tipo para dar a um usuário locatário o acesso ilimitado à administração de CMS e aos dados do relatório. Uma ID de usuário locatário recém-criado terá permissões de leitura, gravação e exceções apenas para o ACD do seu logon. O administrador pode adicionar as permissões de leitura, gravação e exceções para um ou mais ACDs, além do ACD de logon.

Integração LDAP

Use essa opção se estiver importando o usuário CMS de um banco de dados do Active Directory.

Número máximo de janelas do usuário

Insira o número de janelas (1–12) que o usuário pode abrir simultaneamente. O padrão para esse campo é 4.

Taxa mínima de atualização

Insira o número de segundos (3-300) no qual os dados para os relatórios em tempo real são recuperados novamente a partir do banco de dados e exibidos para essa ID de usuário.

Efetuar o Logon do ACD

Selecione a ACD que será utilizada para fazer logon nessa ID do usuário. O usuário pode alterar a ACD atual após fazer logon, mas sempre que o usuário fizer logon, a ACD atual retornará para o valor padrão inserido nesse campo.

Esse campo é de preenchimento obrigatório e não pode ser deixado com o valor (Nenhum).