1. Documente as entradas no formulário Alocação de armazenamento de dados para o ACD que será usado para carregar os dados no pseudo-ACD.
2. Documente as entradas no formulário Intervalos para armazenamento para o ACD que será usado para carregar os dados no pseudo-ACD.
3. A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Manutenção.

   O Supervisor exibirá a janela Manutenção CMS.

4. Na lista Operações, realce Efetuar backup de dados.
5. Na lista ACD, realce o ACD que tenha os dados para fazer backup para o pseudo-ACD.
6. Selecione OK.

   O Supervisor exibirá a janela Efetuar backup de dados.

7. No campo Nome do dispositivo, digite o nome do dispositivo para backup/restauração para usar o backup dos dados da ACD.
8. Se o dispositivo de backup não tiver armazenamento em fita, desmarque a opção Verificar se a fita pode ser lida após o backup?.
9. Nas opções ACDs para backup, selecione ACD atual.

   • Se for feito o backup de todas as tabelas da ACD atual, continue com a etapa 15.

   • Se for feito o backup apenas das tabelas específicas da ACD atual, continue com a etapa 10.

10. Na barra de menu, selecione Ações > Seleção de tabelas.

    O Supervisor exibirá a janela Backup de dados - Selecionar tabelas.

11. Clique dentro da caixa para selecionar todas as tabelas para fazer backup.
12. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.

    O Supervisor salva as tabelas selecionadas para fazer backup.

13. Na barra de menu, selecione Ações > Sair.

    O Supervisor exibe a janela Efetuar backup de dados e marca a opção Tabelas específicas em Dados para backup.

14. Nas opções Dados para backup, desmarque as opções de dados Sistema, Dados da administração específicos da ACD, Históricos e Dados não CMS. Quando Tabelas específicas for selecionado, não é possível selecionar nenhum tipo de dados.
15. Para iniciar o backup, selecione Ações > Executar.

    O Supervisor exibirá a seguinte mensagem:

    The backup is estimated to be xxxxxx kbytes.

16. Selecione OK.

    O Supervisor exibe a seguinte mensagem, caso o dispositivo de backup já tenha os dados do CMS:

    Mounted volume might belong to CMS data archive. Enter yes to overwrite it or no to mount another volume.

    • Caso não tenha certeza para sobrescrever os dados, insira Não.

      • Se o dispositivo de backup for de armazenamento em fita, troque a fita e repita os passos 1-14.

      • Se o dispositivo de backup for um ponto de montagem em rede ou de armazenamento por USB, repita os passos 1-14, mas escolha um dispositivo de backup diferente no Passo 7.

    • Caso tenha certeza que é seguro sobrescrever os dados do CMS, insira Sim.

    O CMS começa a fazer o backup dos dados para a ACD atual. O campo Status na parte superior da janela exibirá os eventos do processo de backup. O campo Erros exibirá os problemas encontrados durante o processo de backup.

    Cancelar o processo de backup antes de ter finalizado faz que ele fique incompleto.

Se o backup for em um ponto de montagem de rede ou em um dispositivo de armazenamento USB, o nome do arquivo de backup deve estar sob o atalho definido para o nome do Dispositivo de backup/restauração usado para backup.

Um exemplo de um arquivo de backup de dados de CMS é:

CMS-130417-04-XXXX-04-F-01-04-igor00000000000

O nome do arquivo identifica:

• Tipo de backup: Dados do CMS

• Data do backup: 130417 (aammdd)

• Número de backup de dados do CMS completo por dia: 04

• Tipo de dados em backup: XXXX (somente tabelas específicas)

  LSAC (dados do Sistema, Específico para ACD, Histórico e não CMS)

  LSMC (dados do Sistema e específicos para ACD)

• Número do ACD: 04

  ACD 4, este valor é 00, se fizer backup de todos os ACDs.

• Tipo de backup: F-01

  F (backup de manutenção completo)

  I (Backup Incremental de Manutenção)

• Número de caracteres no nome de host: 04 (igor)

• Nome do host do CMS: igor

  O campo tem 15 caracteres de comprimento. O número de zeros à direita neste exemplo é 11, então o número total de letras no nome de host é 15.