Antes de executar este procedimento, você deve certificar-se de ter lido e compreendido a seção Antes de usar os grupos ACD.
O CMS precisa estar no modo de usuário único para administrar grupos de ACDs.
Procedimento
Navegue até Administração > Administração da Central de Atendimento > Grupos de ACDs.
O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de ACD administrados para o sistema.
Clique em Agrupar conteúdo para um dos grupos de ACDs.
O CMS Supervisor exibe a lista de ACDs administrados para o grupo de ACDs.
Clique em Remover na ACD que deseja remover do grupo.
A CMS Supervisor exibe a janela Confirmar exclusão.
Clique em Sim para excluir a ACD do grupo de ACDs e excluir sinônimos do grupo de ACDs da ACD. Clique em Não para excluir a ACD do grupo de ACDs mas não excluir sinônimos do grupo de ACDs da ACD.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
Clique em Voltar para lista de grupos para retornar para a lista de grupos de ACDs administrados para a ACD atual.
