Uma exceção é um tipo de atividade no ACD que se situa fora dos limites definidos e que pode indicar desempenho inaceitável. As exceções são coletadas de agentes, grupos, especialidades, grupos de troncos, VDNs, vetores e de eventos incomuns, como rastreamento de chamada maliciosa e interrupções na coleta de dados. Esta seção descreve as operações, os pré-requisitos e as regras para administração de exceções e diferentes tipos de relatórios de exceções disponíveis.

Você pode administrar exceções e criar relatórios para VDNs e vetores se a sua empresa tiver adquirido o recurso Vetorização de chamadas.

Você também pode administrar exceções e criar relatórios para habilidades se a sua empresa tiver adquirido o recurso Seleção de Agentes Especializados (EAS).