Você deve ler e entender os itens a seguir antes de começar a trabalhar com exceções de grupo ou especialidade:

• Para administrar as exceções das habilidades, a sua empresa deve ter adquirido o recurso Seleção de Agentes Especializados (EAS). No entanto, esse recurso não é necessário para administrar as exceções dos grupos.

• A configuração das exceções de grupo ou especialidade não é criada por padrão no banco de dados do CMS quando o grupo ou especialidade é criado. Se for o caso, é necessário adicionar exceções a um grupo ou especialidade.