Esse recurso opcional possui as seguintes capacidades:

• Fácil administração de sinônimos no Dicionário por meio de múltiplos ACDs. Um sinônimo atribuído a uma entidade do CMS para um grupo de ACDs é propagado para todas as ACDs membros pertencentes a esse grupo. Por exemplo, se você atribuir um sinônimo de Vendas à especialidade 102 no grupo de ACDs, esse sinônimo será atribuído à especialidade 102 de todas as ACDs pertencentes a esse grupo. Esse recurso deve ser utilizado quando uma central de atendimento utilizar várias ACDs que exijam os mesmos sinônimos em todas as ACDs das seguintes entidades:

  • Identificadores de logon do agente

  • Grupos de agentes

  • grupos ou especialidades

  • Códigos do motivo AUX

  • Códigos do motivo de logoff

  • Valores sequenciais do agente

  • Valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade

  • Sinônimos do valor sequencial genérico

• O relatório dos dados de múltiplos ACDs pelo uso de relatórios customizados. Os relatórios de grupos de ACDs coletam, agregam e exibem dados da central de atendimento como um único valor para o grupo de ACDs em vez de um conjunto de valores para cada ACD membro. Os relatórios personalizados podem ser criados através da interface ASCII do CMS ou pedidos pela Avaya Professional Services Organization. Por exemplo, o aspecto do relatório desse recurso pode ser utilizado para visualizar os dados de uma entidade do CMS através de várias ACDs, como uma especialidade, uma ID de logon de agente específica e assim por diante.