Estado do tronco

Para alterar qualquer nome padrão de estado do tronco, digite a nova palavra descritiva próximo de qualquer um dos seguintes itens:

• INATIVO - O tronco está esperando por uma chamada.

• APREENDIDO- Uma chamada está retendo o tronco, seja de entrada ou de saída.

• QUEUED - Uma chamada ACD ocupou um tronco e é colocada na fila de um grupo ou especialidade, aguardando que o agente fique disponível.

• CONN - O chamador e um agente estão conectados em uma chamada.

• DABN - O chamador abandonou a chamada.

• FBUSY - O chamador recebe um sinal de chamada ocupada forçado.

• FDISC - O chamador recebe uma desconexão forçada.

• EM ESPERA - O agente colocou a chamada em retenção.

• MBUSY - O tronco está fora de serviço para fins de manutenção.

• CHAMANDO - A chamada está tocando num terminal de voz do agente.

• DESCONHECIDO - O CMS não reconhece o estado do tronco.

Tipo de fila

Para alterar os nomes-padrão de tipo de fila, digite um novo nome descritivo próximo a PRINCIPAL ou BACKUP. O nome inserido aqui é exibido ao invés do valor padrão nos relatórios em tempo real contendo o item do banco de dados do tronco QUETYPE. (Os relatórios-padrão não contêm este item.)

• PRINCIPAL - A chamada é enfileirada em um grupo/especialidade como resultado de um comando de vetor queue to main split/skill.

• BACKUP - A chamada é enfileirada para um grupo ou especialidade como resultado de um comando de vetor diferente de queue to main split/skill.

Prioridade de chamada (não vetorização)

Para alterar os nomes-padrão de prioridade de chamada (sem vetorização), digite o novo nome descritivo ao lado de SIM ou NÃO. O nome inserido aqui é exibido ao invés do nome padrão nos relatórios em tempo real contendo o item do banco de dados do tronco Prioridade. (Relatórios-padrão não contêm este item).

• SIM - A chamada que ocupa o tronco tem prioridade de entrada no tronco.

• NÃO - A chamada que ocupa o tronco não tem prioridade de entrada no grupo.

Prioridade de chamada (Vetorização)

Para alterar os nomes-padrão de prioridade de chamada (vetorização), digite o novo nome descritivo próximo de BAIXA, MÉDIA, Alto ou CIMA. O nível de prioridade no qual as chamadas de uma fila do tronco para um grupo/especialidade é especificado utilizando o comando de vetor queue to split/skill ou check split/skill que está processando a chamada. O nome inserido aqui é exibido ao invés do nome padrão nos relatórios em tempo real contendo o item do banco de dados do tronco Prioridade. (Os relatórios-padrão não contêm este item.)

• BAIXA - A chamada que ocupa o tronco é enfileirada em um grupo ou especialidade no nível mais baixo de prioridade.

• MÉDIA - A chamada que ocupa o tronco é enfileirada em um grupo ou especialidade no segundo nível mais baixo de prioridade.

• Alto - A chamada que ocupa o tronco é enfileirada em um grupo ou especialidade no segundo nível mais alto de prioridade.

• CIMA - A chamada que ocupa o tronco é enfileirada em um grupo ou especialidade no nível mais alto de prioridade.

Direção da chamada

Para modificar os nomes-padrão de direção da chamada, digite a nova palavra descritiva ao lado de Entrada ou Saída.

• Entrada - O tronco está em uma chamada de entrada.

• Saída - O tronco está em uma chamada ativa.

Todos os troncos ocupados

Para alterar os nomes-padrão de todos os troncos ocupados, digite a nova palavra descritiva próximo de SIM ou NÃO.

• SIM - Todos os troncos no grupo de troncos estão ocupados (em uso ou manutenção).

• NÃO - Nem todos os troncos no grupo de troncos estão ocupados.