Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com as exceções:

• Se um Grupo de ACDs for selecionado como a ACD atual na janela do Exceções, somente as operações válidas para o Grupo de ACDs aparecerão na lista Operações.

Quando os limiares de exceções são configurados, as seguintes regras devem ser obedecidas:

• O limiar de ocorrência para qualquer exceção deve estar entre 0 e 999.

• O limite de tempo para exceções temporizadas deve estar entre 0 e 28800 segundos.

• Se for inserido um limite de tempo para uma atividade, também deverá ser inserido um limiar de ocorrência para a atividade correspondente.

• Quando uma exceção se torna ativa, o CMS começa a verificar a exceção imediatamente contanto que a coleta de dados esteja ativada.

• Quando pelo menos uma exceção for adicionada para uma entidade, todas as adições posteriores deverão ser feitas utilizando o item Modificar do menu Ações.

• Quando as exceções forem modificadas, o item de menu Localizar sempre deverá ser utilizado para recuperar as definições atuais para a exceção antes que qualquer alteração seja feita.

• A definição padrão para a maioria das exceções é desativada. No entanto, as seguintes exceções ficam sempre ativas e não podem ser suspensas:

  • Rastreamento de chamada maliciosa

  • Interrupções da coleta de dados

  • Problema de áudio

  • Tentativas de agentes para entrada no sistema com mais de uma Identificação de logon.