Você pode atribuir nomes aos seus grupos ou especialidades de ACD. Esses nomes de grupo ou especialidade aparecem nos relatórios de grupo/especialidade, fazendo com que seus relatórios sejam identificados e lidos mais facilmente. Os nomes atribuídos devem refletir a configuração de seus grupos ou especialidades e ACDs.

Por exemplo, caso deseje que as habilidades em seu sistema sejam divididas de acordo com Vendas, Atendimento ao cliente e Atacado, atribua esses nomes às habilidades que processam essas áreas da empresa. Se você quiser que as especialidades em seu sistema sejam divididas por idioma, como francês, espanhol e alemão, atribua esses nomes às especialidades que atendem chamadas nesses idiomas.