A janela Coleta de dados é usada para ativar e desativar a coleta de dados para ACDs reais (e não para pseudo-ACDs). Quando a coleta de dados é desativada, nenhum dado da central de atendimento é registrado durante o intervalo atual. Além disso, os relatórios executados incluindo esse período de tempo não refletirão precisamente as atividades na central de atendimento.