Utilize o relatório Exceções de agente por local para exibir as exceções que tenham ocorrido para os agentes selecionados. Para cada exceção de agente, o relatório mostra a hora, o agente e o tipo de exceção ocorrida.
Antes de Iniciar
Para visualizar os dados de um relatório de exceção do agente, os seguintes eventos deverão ter ocorrido:
Uma ou mais exceções do agente devem ter sido ativadas.
As exceções devem ter ocorrido em algum ponto. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.
As exceções ativas deverão ser especificadas na janela de entrada para que possam ser incluídas no relatório.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Estado do agente por localidade.
A CMS Supervisor exibe a janela Estado do agente por localidade.
Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
No campo Classificar por, selecione uma da seguintes opções de classificação:
Horário - Os resultados do relatório são classificados pelo horário em que as exceções ocorreram.
Agente - Os resultados do relatório são classificados por nome do agente ou número.
No campo Grupo/Especialidade, selecione um grupo ou especialidade usando a lista suspensa ou pesquise o nome ou número do grupo ou especialidade.
No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:
Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.
Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.
Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.
Clique em Agentes para selecionar os agentes a serem exibidos no relatório.
É possível inserir nomes de agentes ou IDs de logon separados por um ponto e vírgula (;) ou usar os Resultados da pesquisa para mover agentes para a área Agentes selecionados. É possível adicionar até 1.000 agentes ao relatório.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em Exceções para selecionar uma ou mais exceções para incluir no relatório.
Selecione somente as exceções que estão ou que foram ativadas durante a data especificada. Se as exceções selecionadas não estavam ativas durante a data especificada, o relatório não exibirá dados.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.
