A partir da janela Controlador, selecione Caixa postal > Administração de agentes.
O Supervisor exibirá a janela Administração de agentes.
No campo ACD, selecione a ACD que contém os ramais que serão movidos.
Na lista Operações, realce Mover ramais entre grupos.
Selecione OK.
O Supervisor exibirá a janela Mover ramais entre grupos.
Selecione a divisão com a qual irá trabalhar executando uma das ações a seguir:
Clique duas vezes no nome ou no número da divisão na janela Lista de divisões.
Selecione a divisão com a qual irá trabalhar na janela Lista de divisões e, em seguida, selecione a opção Divisão > Abrir grupo selecionado na barra de menu.
Para mover um ou mais ramais da divisão atual para outra divisão, execute uma das ações a seguir:
Para mover um único ramal, utilize o mouse para arrastar e soltar um ramal para um nova divisão na janela Lista de divisões.
Para mover vários ramais para um nova divisão, mantenha pressionada a tecla Ctrl e clique em vários ramais para selecioná-los. É possível selecionar um conjunto de ramais clicando no primeiro ramal do conjunto de ramais, mantendo pressionada a tecla Shift, e clicando no último ramal do referido conjunto.
Utilize o método de arrastar e soltar para mover os ramais da janela de suas divisões atuais para uma nova divisão na janela Lista de divisões.
Outra maneira de mover ramais de um grupo para outro é abrindo uma janela para a nova divisão de destino clicando duas vezes nesse grupo na janela Lista de divisões. Você pode arrastar e soltar ramais entre as duas janelas de divisões.
O Supervisor exibirá a janela Mover ramais entre grupos.
Selecione OK na janela Mover ramais entre grupos para completar a movimentação dos ramais selecionados.
