Siga este procedimento para adicionar novos tipos de exceção, modificar as opções para tipos de exceção existentes e remover opções de tipos de exceção existentes.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Exceções de VDN.
O CMS Supervisor exibe a janela Exceções de VDN para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja administrar uma exceção.
O CMS Supervisor exibe a janela Exceções de VDN para a ACD selecionada.
No campo VDNs, insira o nome ou a ID do VDN para o qual uma exceção deve ser criada.
Caso o item selecionado tenha exceções atribuídas, o sistema exibe as atribuições de exceção na janela. Caso não existam exceções atribuídas, o sistema exibe uma mensagem de que nenhuma exceção foi encontrada.
Opcional No campo Selecionar VDNs adicionais (opcional), insira o nome ou a ID de um VDN ao qual deseja atribuir uma exceção. O campo aceita várias entradas separadas por ponto e vírgula (;) caso deseje atribuir as mesmas exceções a vários VDNs. É possível atribuir exceções a até 32 VDNs em uma só operação.
Use os controles com sinais de adição e subtração ou clique no nome ou ID do VDN para mover os VDNs entre os painéis Resultados da pesquisa e VDNs selecionados. Repita essa etapa até que os VDNs aos quais deseja atribuir exceções estejam no painel VDNs selecionados.
Administre as seguintes opções para cada tipo de exceção que deseja ativar para os VDNs selecionados. Os tipos de exceção estão descritos em Definições das exceções do VDN.
Ativo - Marque essa caixa de seleção para habilitar a exceção e permitir que ela siga os parâmetros especificados nas outras opções. Deixar essa caixa de seleção em branco desativa a exceção e o CMS não tentará rastrear a atividade dessa exceção, porém, os limites de tempo e outros limites inseridos são salvos para ativação posterior. Todos os tipos de exceção usam essa opção.
Tempo limite - Insira o limite de tempo em segundos (0 a 28800) para os tipos de exceção que utilizam um limite de tempo. Esse valor é utilizado para determinar a quantidade de tempo mínima ou máxima para uma atividade, dependendo do tipo de exceção. Se esse limite for ultrapassado, o CMS irá contar a atividade e compará-la com o campo Limite. Essa opção requer uma entrada e não pode ser deixada em branco.
Limite - Insira o número de ocorrências aceitáveis dessa atividade (0 a 999) para os tipos de exceção que usam um limite. Qualquer ocorrência além desse número irá gerar uma exceção. Se você quiser que o CMS crie uma exceção na primeira ocorrência, insira o valor 0 nesse campo. Esse campo requer uma entrada e não pode permanecer em branco.
Execute uma das operações a seguir:
Clique em Adicionar ao adicionar um novo conjunto de exceções.
Clique em Modificar ao modificar configurações para um conjunto existente de exceções.
Clique em Remover quando desejar remover todas as exceções administradas.
Clique em Apagar para limpar qualquer configuração que tenha alterado antes de realizar uma operação de adição, modificação ou remoção.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação após realizar qualquer operação de adição, modificação ou remoção.
