Utilize o relatório Exceções de grupo de troncos por local para exibir as exceções que tenham ocorrido para os grupos de troncos selecionados. Para cada exceção de grupo de troncos, o relatório mostra a hora e o tipo de exceção ocorrida.

É necessário que os seguintes eventos tenham ocorrido para que você possa exibir dados de um relatório de Exceções de grupo de troncos por local:

• Uma ou mais exceções do grupo de troncos devem ter sido ativadas.

• As exceções devem ter ocorrido em algum ponto. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.

• As exceções ativas deverão ser especificadas na janela de entrada para que possam ser incluídas no relatório.

1. Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Exceções de grupo de tronco por localidade.

   A CMS Supervisor exibe a janela Exceções de grupo de tronco por localidade.

2. Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
3. No campo Classificar por, selecione uma da seguintes opções de classificação:

   • Horário - Os resultados do relatório são classificados pelo horário em que as exceções ocorreram.

   • Grupo de troncos - Os resultados do relatório são classificados pelo grupo de troncos.

   • Localização do tronco - Os resultados do relatório são classificados pelo local do tronco.

4. No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:

   • Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.

   • Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.

   Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.

5. Clique em Grupos de troncos para selecionar os grupos de troncos a serem exibidos no relatório.

   Digite um número de grupo de troncos ou uma série de números de grupo de troncos separados por ponto e vírgula (;) para exibir os resultados nos Resultados da pesquisa. Mova os grupos de troncos para a área Grupos de troncos selecionados. É possível adicionar até 1.000 grupos de troncos ao relatório.

6. Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
7. Clique em Exceções para selecionar uma ou mais exceções para incluir no relatório.

   Selecione somente as exceções que estão ou que foram ativadas durante a data especificada. Se as exceções selecionadas não estavam ativas durante a data especificada, o relatório não exibirá dados.

8. Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
9. Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.

   O CMS Supervisor exibe o relatório.