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O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de agentes administrados para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja adicionar agentes a um grupo de agentes.
O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de agentes administrados para a ACD selecionada.
Clique em Agrupar conteúdo para adicionar agentes ao grupo de agentes.
O CMS Supervisor exibe a lista de agentes administrados para o grupo de agentes.
Clique em Adicionar agentes.
A CMS Supervisor exibe a janela Grupos de agentes: conteúdo.
Pesquise por nomes de agentes ou IDs de logon no campo Adicionar agentes.
Clique no sinal de adição para transferir os agentes que deseja adicionar ao grupo de agentes da área Resultados da pesquisa para a área Agentes selecionados. Clique no sinal de subtração para transferir os agentes da área Agentes selecionados para a área Resultados da pesquisa. É possível adicionar até 32 agentes por vez.
Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
Clique em Voltar para lista de grupos para retornar para a lista de grupos de agentes administrados para a ACD atual.
