Dependendo do procedimento que você deseja executar, será necessário possuir as seguintes permissões:

• Para visualizar as atribuições de habilidades do agente, a ID do usuário utilizada para efetuar logon nessa sessão do Supervisor requer permissão de leitura para o subsistema Administração do agente.

• Para alterar habilidades do agente, a ID do usuário utilizada para efetuar logon nessa sessão do Supervisor requer permissão de gravação para o subsistema Administração do agente e para as habilidades para as quais os agentes estão atribuídos.