O recurso Locação do CMS é um ramal do recurso de gerenciamento de acesso a dados do usuário CMS. Use o recurso de locação para restringir o acesso de usuários aos dados e funcionalidades de geração de relatórios do CMS na central de atendimento. O novo acesso de nível de locatário para usuários introduz restrições de permissões de acesso aos dados para os seguintes recursos da central de atendimento: agentes, códigos de atividade da chamada, divisão/habilidade, grupos de troncos, VDNs e vetores.
Cada partição de locatários recebe recursos da central de atendimento que estão isolados dos recursos nas outras partições de locatário. Uma partição de locatário pode receber um subconjunto de recursos de central de atendimento, mas nem todos os recursos de central de atendimento precisam ser atribuídos a uma partição de locatário. Alguns recursos de central de atendimento podem ser atribuídos entre todos os locatários.
Um usuário com acesso de nível de locatário tem permissões para acessar somente aqueles recursos do CMS atribuídos à partição do locatário. É possível atribuir permissões ao locatário para acessar mais de um locatário.
É preciso instalar o pacote do recurso Locação para usar o recurso Locação do CMS. Ao usar este recurso, os clientes podem dividir um subconjunto dos recursos de ACD e atribuir os recursos para os locatários. Um locatário ou partição de locatários aplica o acesso restrito para os usuários do CMS Supervisor. Em um locatário, cada usuário de locatário tem acesso a um conjunto restrito de recursos e dados da central de atendimento com base nas atribuições daquele locatário.
Os recursos de locação do CMS e de ACD não estão relacionados. Todas as ações de usuário administrativo e locatário para a Locação do CMS são executadas independentemente da Locação de ACD. É necessário executar uma administração cuidadosa de ACD para alcançar um particionamento e uma geração de relatório efetivos de locatário do CMS.
O particionamento de locatários de ACD é administrado no sistema de ACD e a administração de particionamento de locatários do CMS não modifica nem afeta a administração de particionamento de locatários de ACD. A administração do recurso de locatário no CMS atribui recursos como agentes, VDNs e habilidades a um locatário do CMS e define como os usuários de locatário do CMS podem acessar os dados de chamada armazenados no banco de dados do CMS.
O CMS não controla a operação efetiva de chamadas ou entrega de chamadas para agentes e habilidades. Apenas a administração de ACD controla como as chamadas são processadas e entregues aos agentes. Portanto, a administração de ACD afeta os dados nos relatórios de locatário do CMS, independentemente das restrições impostas pela administração de locatário do CMS.
Por exemplo, crie o locatário 1 do CMS e atribua o agente 1 e a habilidade 1 ao locatário 1 do CMS e crie o locatário 2 do CMS e atribua o agente 2 e habilidade 2 ao locatário 2 do CMS. Se o agente 1 fizer o logon na habilidade 2 e receber chamadas para a habilidade 2, os usuários do locatário 1 visualizarão os dados de chamada da habilidade 2 nos relatórios executados para o agente 1. Ainda que o usuário locatário esteja restrito à execução do relatório para agentes atribuídos como locatário 1, o CMS exibirá todas as chamadas para o agente 1. Isso implica que o usuário locatário visualizará os dados de chamada para as habilidades atribuídas para um locatário diferente. O CMS deve exibir todos os dados para um agente ou os dados de resumo estarão incompletos. Portanto, é necessário planejar cuidadosamente a administração de locatário para ACD e CMS antes da implementação.
Os recursos compartilhados entre os locatários devem ser mutuamente exclusivos. Não é possível atribuir o mesmo recurso da central de atendimento para diferentes locatários. Diferentes locatários em um ACD não podem compartilhar um agente, código de atividade da chamada, divisão/habilidade, grupo de troncos, VDN e vetor.
Há três tipos de usuários:
Administrador: usuário que tem acesso a todas as funções do CMS, todos os relatórios do CMS e todos os dados do CMS. Os administradores podem fornecer acesso de nível de administração, acesso de usuário normal ou de nível de locatário a outros usuários. Os administradores também podem criar e administrar usuários locatários.
Usuário normal: recebe permissões de leitura, gravação e exceção pelo administrador para ACDs, divisão/habilidade, VDNs e vetores.
Usuário locatário: tem o acesso ao nível de locatário que pode incluir múltiplas partições de locatário. Este usuário tem permissões para visualizar ou trabalhar com os recursos do CMS nas partições atribuídas ao locatário. Ele também recebe permissão para acessar grupo/especialidade, grupos de tronco, VDNs e vetores na divisão do locatário. As restrições adicionais em um locatário podem ser atribuídas a cada usuário locatário individual. Observe que um usuário locatário também pode criar relatórios personalizados ou relatórios de design que somente ele pode acessar.
