O CMS é um software para empresas e organizações que têm um sistema Avaya Aura® Communication Manager e recebem um grande volume de chamadas telefônicas que são processadas pelo recurso Distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD) do Communication Manager. O CMS coleta dados de tráfego de chamada, formata relatórios de gerenciamento e fornece uma interface administrativa para o recurso ACD no sistema Communication Manager.
Importante:
Na perspectiva do CMS, um sistema Communication Manager é conhecido como uma ACD
, que também é o termo usado para representar o recurso Distribuição automática de chamadas. No CMS, quando a documentação fala uma ACD
ou administrar a ACD
, o que ele realmente quer dizer é um sistema Communication Manager
ou administrar o sistema Communication Manager
.
Um administrador ou supervisor do CMS usando o CMS Supervisor acessa o banco de dados do CMS, gera relatórios, administra os parâmetros da ACD e monitora as atividades de chamada para determinar o serviço mais eficiente para os clientes que estão ligando para a empresa.
Nota:
Use o recurso de locação para restringir o acesso de usuários a dados e funcionalidades de geração de relatórios do CMS na central de atendimento.
Os seguintes servidores são compatíveis com o Avaya CMS:
Servidores Avaya Solutions Platform executando versões específicas do Linux®.
Servidores específicos Dell executando versões específicas do Linux®.
Servidores específicos HPE executando versões específicas do Linux®.
O CMS usa o sistema operacional para se comunicar com terminais e impressoras, registrar erros em log e executar processos. O CMS utiliza o sistema de gerenciamento de banco de dados INFORMIX da Informix Software, Inc., que fornece uma interface para o banco de dados de históricos do CMS.
