Utilize a janela Alterar habilidades do agente para configurar as habilidades do agente nos sistemas com o recurso Seleção de Agentes Especializados (EAS).

Utilize esse recurso para executar as ações a seguir:

• Visualizar a atribuição da especialidade atual

• Mudar as especialidades de um agente ou um modelo de agente

• Adicionar agentes a um modelo de agente

• Definir a especialidade de um agente ou modelo de agente como Principal ou Secundário

• Definir o nível da especialidade para um agente de 1 a 16