Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de modificar as habilidades do agente:
O item Alterar habilidades do agente só está disponível para ACDs em que o recurso EAS estiver ativado.
Quando as habilidades do agente são alteradas, as alterações são feitas no sistema do Communication Manager e permanecem em vigor até que outra alteração seja feita através do Supervisor ou do próprio sistema do Communication Manager.
Quando as habilidades do agente são alteradas, não é possível sair da janela Alterar habilidades do agente até que a ACD responda às alterações solicitadas do agente.
Um modelo pode ser qualquer perfil de agente existente onde as configurações da especialidade do perfil são aplicadas a outros perfis do agente. É possível especificar vários agentes individualmente ou utilizando grupos. As entradas devem ficar separadas por pontos e vírgulas. Esse campo limita-se a 250 caracteres. Depois de aplicar as configurações de especialidade, todos os agentes especificados terão as mesmas habilidades, níveis, tipos de interrupção e percentuais do perfil de agente que está sendo usado como modelo. Presume-se que você tenha o mesmo nível de permissões para todos os agentes especificados na alteração.
As alterações da habilidade entrarão em vigor imediatamente para os agentes que estiverem no modo de trabalho PAUSA, DISPON (disponível) ou que efetuarem logoff. As alterações ficaram pendentes para agentes em chamadas ou no modo de trabalho ACW até que o agente entre no modo de trabalho AUX, fique disponível ou efetue logoff. Por isso, os agentes que frequentemente possuem chamadas em retenção podem ficar com as alterações de especialidade pendentes por um período de tempo maior do que o esperado.
As alterações nas habilidades do agente devem ser feitas apenas através do Supervisor, visto que ele verifica se o agente possui as permissões apropriadas para as habilidades atribuídas recentemente. A interface ASCII do CMS não executa verificação de permissão, o que pode fazer com que agentes pertençam a habilidades para as quais o Supervisor não possua permissões.
